大事にしていること
・顧客対応… 様々な顧客に対する対応するスキル/経験を有し、顧客満足度の高い対応を行う
・プラットフォーム… 社内の業務関係者と円滑な関係を構築し、業務を推進する
・チームビルディング… 組織・チームの方針を理解し、自身が率先垂範して、チーム作りに貢献する
・専門領域の知識/動向の把握… 業界・プレイヤー・関連制度等の動向を理解し、自ら学びの機会を作る
・サービス理解/改善活動… 自身が関わるサービスについて、課題の把握、対応策について、社内の業務関係者との討議に有効に参加する
・顧客満足… 顧客からのフィードバックをもとに、課題の本質を定義し、改善策と優先順位の策定した上で、実行する
また、私たちは、会社全体で、ビジョン・ミッション達成のために重要視している価値観(8 Value)を設定しています。
■8 Value
・CC (Customer-Centric) ユーザーの視点にたって、心を動かす体験を創ろう
・Measure すべてを観測して、事実から積み上げよう
・Unite 個性と専門性をリスペクトして、共に前へ進もう
・Self-Starter 自ら動いて、変革を起こそう
・Climb Up 視座をあげて、高みを目指そう
・Try First 勇気をもって、まずは挑戦しよう
・GRIT 情熱をもって、やり抜こう
・Pro プロとして、当たり前のレベルを高く持とう
定期的な人事評価においても、これらのコンピテンシーに沿った評価をしています。